Jakou významnou a nedílnou součást portfolia služeb, které Profinit poskytuje, chápeme služby technické podpory. Typickým příkladem je životní cyklus systémů, které Profinit vyrábí a dodává svým zákazníkům.

Jde často o klíčové, rozsáhlé a velmi sofistikované systémy, které svým uživatelům mají soužit, a většinou opravdu slouží, po mnoho let. Profinit dodává k takovýmto systémům i kontinuální služby zajištění technické podpory.


Technická podpora obsahuje:

• Telefonickou kontaktní a konzultační linku
• Reakční časy
• Definované časy odstranění chyb
• Provádění pravidelné a nepravidelné profylaxe
• Zajištění kontinuity služeb

Služby technické podpory poskytujeme nejen na systémy dodané přímo Profinitem. U řady zákazníků jsme převzali know-how jejich systémů a nyní na ně poskytujeme technickou podporu, která obsahuje veškeré výše uvedené služby.

Všechny služby jsou navrhovány a parametrizovány přesně dle potřeb zákazníka a daného systému. Typickými parametry našich služeb je servisní doba 7 dní v týdnu, 24 hodin denně (7x24), nebo v pracovní době (5x8). Intervaly lhůt zajištění zprovoznění systému se pohybují od desítek hodin až po jednotky u nejkritičtějších systémů.

Profinit má propracovaný systém řízení procesů poskytování služeb technické podpory, který je certifikován ISO 20000-1:2011.

Více informací naleznete v přiloženém dokumentu.