Naprostá většina dat v organizaci je ukládána a zpracovávána v nestrukturovaných formátech, tedy v textových dokumentech, v obrazové formě, na webových stránkách a podobně.

Objem těchto nestrukturovaných informací velmi rychle narůstá a to znamená, že jejich uspořádání, zpracování a vyhledávání v nich je stále obtížnější a časově náročnější. Práce s nestrukturovanými informacemi může kromě časové náročnosti také zvyšovat pravděpodobnost rizik, jako jsou penále za nedodržení lhůt nebo úniky spravovaných informací.

Řešení pro nestrukturované informace

Tuto problematiku řeší systémy známé jako Enterprise Content Management (ECM), jejichž cílem je pokrýt všechny typy nestrukturovaných informací, celý rozsah jejich využití a bezpečnostních nároků v organizaci i mimo ni.

• Například lze vyhledávat dokumenty, které se týkají daného zákazníka - systém dokáže během několika vteřin vyhledat smlouvy, faktury, korespondenci, záznamy telefonátů, tedy veškerý obsah, který se týká vybraného zákazníka a to třeba i mnoho let zpět.
• Je možné definovat schvalovací pravidla pro zaplacení příchozí faktury - kopie faktury je pak automaticky směrována k jednotlivým schvalovatelům a teprve po schválení všemi schvalovateli je automaticky směrována do účetního systému k proplacení.
• Dalším možným využitím ECM je řízení kvality poskytovaných služeb operátory kontaktních center. Jednoduše lze vyhledat veškeré záznamy o komunikaci se zákazníkem - tedy hlasový záznam hovoru a evidenci požadavků zákazníka v interních systémech. Lze tak snadno kontrolovat dodržování interních postupů operátory kontaktních center.

Jak začít s Profinitem?

Profinit nabízí špičkový systém Oracle Universal Content Management, který je součástí portfolia firmy Oracle pod názvem Oracle UCM Suite. Pro toto řešení poskytuje Profinit českou lokalizaci.